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吉林省消協:2019年第一季度生活、社會服務類投訴仍是熱點

發布日期:2019/4/15 6:15:06 瀏覽:

來源時間為:2019-04-12

中國質量新聞網訊從吉林省消費者協會網站獲悉,吉林省消協組織投訴情況統計數據顯示,2019年第一季度生活、社會服務類投訴141件,同比上漲34.29,仍是投訴熱點,位居各類投訴首位。投訴主要集中在美容美發、洗染、餐飲等服務行業的預付式消費領域。售后服務、合同、質量、價格等問題是引發投訴的主要原因。

2019年1月29日,吉林市消費者李女士在萬達廣場御美國際美容院辦理了一張2500元的美容儲值卡,辦卡之前商家承諾,無效全額退款。李女士使用淋巴排毒及艾灸排宮寒等服務6次后,感覺毫無效果,身體也出現了過敏反應,李女士要求退還卡內余額,但遭到商家拒絕。李女士遂投訴到吉林市昌邑區消協。經消協工作人員調解,商家同意為李女士退還卡內剩余金額1300元。

近年來,美容美發機構多采用預付費經營方式,預付費用也有逐年提高的趨勢。同時,美容美發店內的產品質量狀況、安全性及效果全憑經營者口頭介紹,消費者使用產品引起過敏、接受服務或使用商品沒達到承諾效果等問題也時有發生。根據投訴案件來看,美容美發服務投訴存在的主要問題:

一是很多機構超范圍經營現象嚴重,甚至有些機構無資質提供醫療美容服務。

二是虛假宣傳問題頻發,部分商家利用“中藥美白祛斑”等廣告語吸引消費者眼球,片面夸大美容效果,卻閉口不談潛在消費、可能存在的副作用等問題,致使實際情況與承諾相差甚遠。

三是預付式消費方式,消費者權益無法保障。

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